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Air du temps, Episode 1

06/12/2009

De plus en plus d'outils sophistiqués pour rassembler des informations sur leurs consommateurs. Quel est le degré d'acceptation des clients ? Saturation ? Défiance ?

ETO a publié la troisième édition du Baromètre de l'Intrusion réalisée courant 2009 en collaboration avec la cabinet Market Audit.

Quelques chiffres :

- Plus de 70 % des personnes interrogées trouvent dérangeant l'enregistrement de données personnelles les concernant.

- Plus de 2 consommateurs sur 3 se disent mal ou pas du tout informés sur leurs droits pour protéger ces informations. Derrière ces chiffres, c'est le manque de transparence qui est mis en évidence par les consommateurs.

- Ces derniers acceptent de partager certaines données personnelles telles que les adresses mails et les dates de naissance. D'autre informations semblent plus sensibles. La recommandation d'un ami semble, elle, critique : 56 % des consommateurs ne le ferait en aucun cas.

- Les différentes sollicitations des marques sont plutôt jugées négativement par les consommateurs. Seuls, les bons de réduction et les offres diverses sortent du lot. Les nouveaux outils publicitaires (sms, publicités sur réseaux sociaux) ne semblent pas inverser la tendance.

La recherche du meilleur retour sur investissement pousse les marques à personnaliser leurs actions marketing. Ce ciblage implique de mieux connaître les consommateurs en s'appuyant sur des données comportementales. Une démarche basée sur la transparence, fondement d'une relation de confiance avec les consommateurs. .